Regulamin

wersja 2.0 obowiązująca od dnia 25 lipca 2026 roku,

poprzednia wersja Regulaminu dostępna jest tutaj [KLIK]

Witaj na naszej stronie!

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Dokładamy wszelkich starań, aby korzystanie z naszych kursów, materiałów edukacyjnych, platform i usług online było możliwie proste, bezpieczne i przejrzyste.

W Regulaminie oraz dokumentach z nim powiązanych znajdziesz niezbędne informacje dotyczące zasad korzystania z naszych serwisów, takie jak:

PODSTAWOWE INFORMACJE
KORZYSTANIE Z SERWISU
ZAMAWIANIE PRODUKTÓW I USŁUG
1. INFORMACJE O PRODUKCIE I CENIE
2. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
3. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI
KURSY ONLINE, TREŚCI CYFROWE I USŁUGI CYFROWE
OKRES PRÓBNY
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
PROCEDURA REKLAMACJI
USŁUGI ELEKTRONICZNE
ZASADY KORZYSTANIA Z MATERIAŁÓW EDUKACYJNYCH
ZASADY ZAMIESZCZANIA OPINII
GWARANCJE I AKCJE SPECJALNE
POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Administratorem Twoich danych osobowych jest Polskie Centrum Kształcenia i Edukacji spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 39, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000939423, NIP: 9372740028, REGON: 520683350. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdziesz w Polityce prywatności.

Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. PODSTAWOWE INFORMACJE

W tej sekcji wyjaśniamy, kiedy stosujemy Regulamin, jakie dokumenty uzupełniają jego treść, kto jest usługodawcą oraz co oznaczają najważniejsze pojęcia używane w dokumencie, czyli definicje.

ZASTOSOWANIE REGULAMINU

Regulamin ma zastosowanie w dwóch rodzajach umów zawieranych z Polskim Centrum Kształcenia i Edukacji sp. z o.o. za pośrednictwem Serwisów:
1. związanych z dokonywaniem zakupów kursów online, kursów stacjonarnych [jeśli sprzedaż wejściówek odbywa się online], webinarów, powtórek egzaminacyjnych, konsultacji, materiałów edukacyjnych oraz innych treści cyfrowych i usług cyfrowych wyraźnie oferowanych w Serwisie; oraz
2. związanych z korzystaniem z Serwisów [tj. dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną, określonych też w Regulaminie jako Usługi elektroniczne]
Stroną tych umów oraz podmiotem prowadzącym Serwis jest: Polskie Centrum Kształcenia i Edukacji sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 39; 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000939423, NIP: 9372740028, REGON: 520683350, będącą jednocześnie (a) Sprzedawcą i (b) Usługodawcą.
Kontakt z nami jest możliwy:
1. pod adresem e-mail: biuro@wielkapowtorka.pl;
2. pod numerem telefonu: +48 571 424 115;
3. pisemnie — pod adresem siedziby Sprzedawcy / Usługodawcy.
Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców, chyba że z treści danego postanowienia wynika wyraźnie inaczej.
Jeżeli w opisie konkretnej oferty, regulaminie promocji, procedurze gwarancyjnej, formularzu, wiadomości e-mail udostępnionym przed zakupem produktu lub usługi, wskazano zasady szczególne, stosuje się je uzupełniająco wobec niniejszego Regulaminu.

1.2. DEFINICJE

Dla rozwiania wątpliwości niżej wyjaśniamy znaczenie pojęć używanych w Regulaminie:

Sprzedawca / Usługodawca — Polskie Centrum Kształcenia i Edukacji sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej przy ul. Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 39

Serwis — platforma internetowa należąca do PCKiE sp. z o.o. umożliwiająca korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną na platformach należących do PCKiE sp. z o.o.

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu, składa Zamówienie, zawiera Umowę lub korzysta z usług Sprzedawcy / Usługodawcy na zasadach określonych w Regulaminie.

Konsument — osoba fizyczna zawierająca Umowę ze Sprzedawcą / Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z zawodowym charakterem jego działalności;

Użytkownik — osoba odwiedzająca Serwis albo korzystająca z Usługi elektronicznej.

Uczestnik — osoba, która bierze udział w Kursie, zajęciach, wydarzeniu, webinarze, konsultacji, powtórce egzaminacyjnej lub korzysta z materiałów edukacyjnych; Uczestnikiem może być również osoba małoletnia;

Usługobiorca – Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zawierają umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ofertowanych przez Usługodawcę, w szczególności: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter, zamieszczanie Opinii; Formularz kontaktowy, Powiadomienie o dostępności;

Rodzic / Opiekun — osoba zawierająca Umowę lub dokonująca zapisu w imieniu małoletniego Uczestnika albo finansująca udział małoletniego Uczestnika w Kursie lub innej usłudze;

Produkt elektroniczny — kurs, kurs online, kurs stacjonarny, kurs hybrydowy, webinar, wydarzenie, konsultacja, pakiet edukacyjny, treść cyfrowa, usługa cyfrowa, materiał edukacyjny albo inny produkt lub usługa. Format pliku zależny jest od zawartości – może to być plik pdf; ścieżka dźwiękowa; nagranie audio-wideo;

Kurs — usługa edukacyjna oferowana przez PCKiE, bliżej określona w opisie zawartym na stronie www.Kurs może być prowadzony w formie stacjonarnej, hybrydowej bądź online;

Kurs online — Kurs udostępniany w całości lub części za pośrednictwem Internetu, w szczególności przez platformę edukacyjną, Konto, link dostępowy, transmisję online, nagrania, lekcje wideo, materiały PDF, testy, quizy, zadania lub inne narzędzia online;

Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-book, plik PDF, nagranie, materiał wideo, materiał audio, prezentacja, karta pracy, test, quiz, arkusz lub inny materiał elektroniczny;

Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Uczestnikowi na korzystanie z danych w postaci cyfrowej, dostęp do platformy edukacyjnej, Konta, Kursu online, transmisji, nagrań, materiałów lub innych funkcjonalności cyfrowych;

Konto — indywidualne konto w Serwisie lub na platformie edukacyjnej, umożliwiające korzystanie z wybranych usług, materiałów, Kursów, historii Zamówień lub innych funkcjonalności.

Formularz zamówienia — formularz dostępny w Serwisie, za pomocą którego Klient może złożyć Zamówienie;

Formularz kontaktowy — formularz umożliwiający kontakt ze Sprzedawcą / Usługodawcą z poziomu Serwisu;

Newsletter — Usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail treści informacyjnych, edukacyjnych, promocyjnych, marketingowych lub handlowych.

Zamówienie — wyrażenie przez Klienta woli zakupu wybranego Produktu lub Produktu elektronicznego;

Umowa — umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą / Usługodawcą, w szczególności umowa sprzedaży, umowa o dostarczanie Treści cyfrowych albo umowa o świadczenie Usług cyfrowych;

Okres próbny — czasowy i ograniczony dostęp do Kursu online, Produktu elektronicznego lub Usługi cyfrowej, udostępniany zgodnie z opisem oferty na stronie Produktu;

Trwały nośnik — materiał lub narzędzie pozwalające na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, np. plik PDF, wiadomość e-mail albo wydruk.

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Regulamin — niniejszy regulamin.

Procedura Gwarancyjna — odrębny dokument określający zasady skorzystania z dobrowolnej gwarancji handlowej, w szczególności Gwarancji Satysfakcji, Gwarancji Wyniku, Gwarancji Zdanej Matury lub innej akcji specjalnej określonej przez PCKiE.

1.3. DOKUMENTY POWIĄZANE

W Regulaminie znajdują się odwołania do poniższych dokumentów, regulujących w sposób całościowy stosunek pomiędzy Sprzedawcą/ Usługodawcą, a Klientem/ Uczestnikiem.:
1. POLITYKA PRYWATNOŚCI [WRAZ Z POLITYKĄ PLIKÓW COOKIES]
2. REGULAMIN NEWSLETTERA
3. ZASADY GWARANCJI SATYSFAKCJI
4. ZASADY GWARANCJI WYNIKU [W TYM GWARANCJA ZDANEJ MATURY]
5. ZASADY INNYCH AKCJI SPECJALNYCH ORGANIZOWANYCH PRZEZ PCKiE
W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a opisem konkretnej oferty pierwszeństwo mają szczególne postanowienia oferty, o ile zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem Umowy i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Używane w Regulaminie skróty, oznaczają następujące akty prawne:
1. Kodeks cywilny — ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
2. Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną — ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Prawo komunikacji elektronicznej — ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
5. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
6. Akt o usługach cyfrowych / DSA — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065.

2. KORZYSTANIE Z SERWISU

Ta sekcja opisuje podstawowe zasady korzystania z Serwisu, wymagania techniczne oraz obowiązki Użytkownika.

Każdy Klient składający Zamówienie zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem. W trakcie składania zamówienia Klient potwierdza fakt zapoznania się z treścią Regulaminu oraz wyraża jego akceptację w obowiązującym brzmieniu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na Formularzu zamówienia, a także składa oświadczenie o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartych w Polityce prywatności.
W sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu, w tym Sklepu internetowego, w szczególności w przypadku problemów ze złożeniem zamówienia, a także wszelkie innych nieprawidłowości związane z działaniem Serwisu, Klient może zgłaszać poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mail: [biuro@wielkapowtorka.pl].
Korzystanie z Serwisu, w tym Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik, następujących minimalnych wymagań technicznych:
1. dostęp do sieci Internet;
2. urządzenie końcowe z dostępem do aktualnej wersji wybranej przeglądarki internetowej;
3. minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli;
4. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików cookies oraz obsługi Javascripts;
5. obsługa plików PDF.
Do komfortowego korzystania z Kursów online, nagrań, transmisji, webinarów i platform edukacyjnych zalecane są:
1. stabilne połączenie z Internetem;
2. aktualna wersja przeglądarki internetowej;
3. aktualny system operacyjny;
4. głośniki lub słuchawki;
5. mikrofon i kamera, jeżeli dana usługa przewiduje aktywny udział Uczestnika;
6. urządzenie umożliwiające płynne odtwarzanie materiałów audio i wideo.
Korzystanie z niektórych funkcjonalności Serwisu może wymagać posiadania Konta oraz aktywnego konta e-mail.
Użytkownik powinien dochować szczególnej staranności by chronić dane dostępowe do Konta, w tym nie udostępniać ich innym osobom.
Korzystając z Serwisu Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania przepisów prawa, tak by jego działania nie naruszały praw osób trzecich, a w szczególności praw Usługodawcy. Zakazane jest:
1. dostarczanie treści bezprawnych;
2. podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu;
3. obchodzenie zabezpieczeń technicznych;
4. uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do Kont, Kursów, materiałów, nagrań, transmisji lub platform;
5. udostępnianie osobom trzecim loginów, haseł, linków, kodów, materiałów lub nagrań,
6. podejmowanie działań zmierzających do wyłudzenia świadczeń od PCKiE;
7. podawanie nieprawdziwych danych w Serwisie;
8. ponowne zakładanie Konta po uprzednim wypowiedzeniu przez Usługodawcę umowy o świadczenie usługi Konta z przyczyn leżących po stronie Klienta, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę.
W przypadku naruszenia Regulaminu, prawa lub praw osób trzecich Usługodawca może czasowo ograniczyć albo zablokować dostęp do Konta, Kursu, materiałów, transmisji lub innej funkcjonalności Serwisu, uprzednio informując o tym Użytkownika.

3. ZAMAWIANIE PRODUKTÓW I USŁUG

W tej sekcji opisujemy postanowienia składające się na proces zamawiania Produktów i Usług oferowanych przez Sprzedawcę, w tym zasady ich prezentacji na stronie www, sposobów płatności, zasad realizacji Zamówienia.

3.1 INFORMACJA O PRODUKCIE I CENIE

Sprzedawca zamieszcza w Serwisie informacje o istotnych właściwościach Produktu, w szczególności jego zakresie, cenie, czasie dostępu, formie realizacji, terminie realizacji oraz warunkach udziału w kursie czy korzystania z udostępnianych treści.
Opis Produktu może wskazywać w szczególności:
1. rodzaj Kursu lub usługi;
2. przedmiot lub zakres materiału;
3. poziom egzaminu, jeżeli dotyczy;
4. formę realizacji: online, stacjonarną lub hybrydową;
5. czas dostępu do materiałów;
6. zakres materiałów dodatkowych;
7. dostępność nagrań;
8. warunki skorzystania z Okresu próbnego;
9. informacje o gwarancjach lub akcjach specjalnych, jeżeli mają zastosowanie.
Wszystkie ceny podawane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych, chyba że w danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Cena jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia.
Sprzedawca może zmieniać ofertę, ceny, zakres Produktów, terminy sprzedaży, promocje i akcje specjalne. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca wskazuje najniższą cenę danego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
Materiały, opisy, fotografie, grafiki, nagrania, lekcje, karty pracy, prezentacje i inne treści dostępne w Serwisie są chronione prawem własności intelektualnej.

3.2 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

Zamówienie jest składane za pośrednictwem Serwisu poprzez wypełnienie Formularza zamówienia dostępnego w Serwisie. Usługodawca może umożliwiać złożenie Zamówienia bez konieczności zakładania Konta i rejestracji w Serwisie w wybranych i wyraźnie wskazanych sytuacjach.
Na procedurę złożenia zamówienia składa się w szczególności:
1. wybór Produktu;
2. dodanie Produktu do koszyka albo przejście do formularza zakupu;
3. podanie danych Klienta niezbędnych do realizacji Zamówienia, tj. imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu; adres
4. wybór formy płatności;
5. zapoznanie się i akceptacja Regulaminu;
6. zapoznanie się z Polityką prywatności;
7. kliknięcie przycisku „KUPUJĘ I PŁACĘ”, „ZAMAWIAM I PŁACĘ” albo innego równoważnego.
W Formularzu zamówienia Klient powinien podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Po kliknięciu przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty Klient nie ma możliwości samodzielnej zmiany Zamówienia, chyba że Serwis przewiduje taką funkcjonalność.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, a następnie potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
Do każdego zakupu Sprzedawca dołącza elektroniczny dokument sprzedaży, na co Klient wyraża zgodę.
Sprzedawca zapisuje treść zawartej Umowy w sposób umożliwiający dostęp do niej w przyszłości oraz przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia.
Informacje o Produktach prezentowane w Serwisie, w tym opisy, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści konkretnej oferty jednoznacznie wynika inaczej.
Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta o tej okoliczności i zwróci uiszczoną płatność, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób realizacji Zamówienia.

3.3. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

Dostępne sposoby płatności są wskazywane w Serwisie w trakcie składania Zamówienia.
Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
1. Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU – obsługę płatności prowadzi PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 779-23-08-495, o kapitale zakładowym w wysokości 6.474.300,00 zł, opłaconym w całości; krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012.
Obsługa płatności jest realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności. Warunki korzystania z usług płatniczych określają regulaminy tych operatorów.
W razie dokonania Zamówienia a niezaksięgowania wpłaty na poczet tego Zamówienia w ciągu 24 godzin, Zamówienie zostaje anulowane. Po 24 godzinach od dokonania Zamówienia w przypadku braku zaksięgowania wpłaty Klient otrzyma na podany adres e-mail przypomnienie o wykonaniu płatności.

4. KURSY ONLINE, TREŚCI CYFROWE I USŁUGI CYFROWE

W tej sekcji opisujemy zasady realizacji Zamówień obejmujących Kursy online, Treści cyfrowe, Usługi cyfrowe bądź inne oferowane w poszczególnych Serwisach przez Usługodawcę.

Zakres, czas dostępu, harmonogram, forma realizacji oraz szczegółowe cechy Kursu online, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej są określone w opisie oferty.
Dostęp do Kursu online, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej jest przeznaczony wyłącznie dla Klienta albo Uczestnika wskazanego przy składaniu Zamówienia.
Klient nie może udostępniać dostępu do Kursu online, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej osobom trzecim.
Jeżeli z opisu oferty nie wynika inaczej, dostęp do Produktu elektronicznego zostanie udzielony po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu płatności, a także po upływie 14-dniowego prawa do odstąpienia od Umowy, chyba że Klient świadomie i dobrowolnie zrezygnuje z przysługującego mu prawa do odstąpienia od Umowy. Wówczas dostęp do Kursu zostanie przyznany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Produkt elektroniczny może zostać udostępniony:
1. w Koncie;
2. na platformie edukacyjnej;
3. poprzez link dostępowy;
4. w Aplikacji Sprzedawcy;
5. w inny sposób wskazany w opisie oferty.
Jeżeli materiały w ramach Kursu udostępniane są stopniowo, Klient otrzymuje dostęp zgodnie z harmonogramem wskazanym w opisie oferty, w Koncie, na platformie albo w wiadomości e-mail.
Jeżeli Klient nie może uruchomić udostępnionego pliku, materiału albo platformy, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą / Usługodawcą poprzez swoje Konto bądź pisząc na adres: biuro@wielkapowtorka.pl.
Sprzedawca / Usługodawca informuje Klienta o aktualizacjach Produktu elektronicznego, jeżeli są one niezbędne do zachowania zgodności Produktu elektronicznego z Umową.

5. OKRES PRÓBNY

W tej sekcji opisujemy zasady korzystania z Okresu próbnego, jeżeli jest on oferowany przy danym Kursie lub Usłudze cyfrowej.

Sprzedawca może oferować Klientom Okres próbny wybranych Kursów online lub Usług cyfrowych. Okres próbny przysługuje wyłącznie wtedy, gdy został wyraźnie wskazany w opisie oferty.
W ramach Okresu próbnego Klient może zapoznać się z niepełnymi, wybranymi przez Usługodawcę funkcjonalnościami danego Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej.
Zakres materiałów, funkcjonalności i czas trwania Okresu próbnego wskazane są w opisie oferty. Okres próbny może być odpłatny bądź nieodpłatny i jest odrębny odGwarancji Satysfakcji udzielanej przez Sprzedawcę.
Jeżeli opis oferty nie stanowi inaczej, w Okresie próbnym łączny dostęp do Kursu online lub materiałów objętych Okresem próbnym jest ograniczony do 2 godzin w całym Okresie próbnym.
Po upływie okresu próbnego Klient może zdecydować czy chce kontynuować dostęp do Produktu czy rezygnuje.

6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W tej sekcji opisujemy zasady odstąpienia od Umowy zawartej na odległość oraz najważniejsze wyjątki od tego prawa.

Klientowi będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od tego prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności:
1. elektronicznie na adres e-mail: biuro@wielkapowtorka.pl;
2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy / Usługodawcy;
3. za pomocą formularza odstąpienia od Umowy, jeżeli został udostępniony Klientowi;
4. za pomocą przycisku lub innej funkcji elektronicznej udostępnionej w Serwisie, w szczególności oznaczonej jako „Odstępuję od umowy” albo innym równoważnym, jednoznacznym komunikatem.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Klient nie musi korzystać z formularza ani przycisku udostępnionego przez Sprzedawcę. Może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w każdy inny jednoznaczny sposób, z którego wynika decyzja o odstąpieniu od Umowy.
Przycisk lub funkcja elektroniczna mogą być dostępne w szczególności:
1. w Koncie Klienta;
2. w historii Zamówień;
3. przy szczegółach danego Zamówienia;
4. w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy;
5. w innym miejscu Serwisu wskazanym Klientowi przez Sprzedawcę / Usługodawcę.
Jeżeli Klient skorzysta z przycisku lub funkcji elektronicznej odstąpienia od Umowy, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku, w szczególności przez wysłanie potwierdzenia na adres e-mail Klienta.
Skorzystanie z przycisku lub funkcji elektronicznej jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jeżeli Klient prawidłowo wypełni wymagane pola i potwierdzi wysłanie oświadczenia.
W szczególności prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać w przypadku:
1. usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
2. dostarczania Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi wymagane potwierdzenie;
3. świadczenia Usług cyfrowych, w tym udzielenia dostępu do platformy edukacyjnej, Kursu online, nagrań, lekcji, testów, materiałów lub innych funkcjonalności cyfrowych, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od Umowy i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia;
4. usług związanych z wydarzeniami, szkoleniami, webinarami, zajęciami lub innymi wydarzeniami organizowanymi w oznaczonym dniu albo okresie, jeżeli przepisy prawa przewidują wyłączenie prawa odstąpienia;
Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności Produktu, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, chyba że przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli odstąpienie dotyczy Produktu elektronicznego, Kursu online, Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej, Sprzedawca może zablokować Klientowi dostęp do tego Produktu, Kursu, Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. REKLAMACJA PRODUKTU

W tej sekcji opisana jest procedura reklamacji Produktów oferowanych w Sklepie internetowym.

Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktów zgodnych z treścią zawartej Umowy sprzedaży.
Klientowi, będącemu Konsumentem (w tym przedsiębiorcą na prawach konsumenta) przysługują roszczenia w razie braku zgodności Towaru z umową.Ich szczegółowy opis, a także zakres odpowiedzialności Sprzedawcy znajduje się w Załączniku nr 3 do Regulaminu.
Klientowi nie przysługuje reklamacja, jeśli dotyczy ona wady lub braku Produktu, jeśli Klient o tej wadzie bądź braku został poinformowany w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i wyraźnie zaakceptował tą okoliczność.
W przypadku reklamacji Produktu, Klient może ją skierować do Sprzedawcy w wybrany przez siebie sposób, przykładowo:
1. listownie na adres: ul. Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 39; 3-300 Bielsko-Biała;
2. w formie elektronicznej: za pośrednictwem poczty e-mail na adres: biuro@wielkapowtorka.pl;
W celu rozpoznania reklamacji, Klient powinien przesłać na adres Sprzedawcy reklamowany Produkt. Dołączenie do Produktu dowodu zakupu nie jest konieczne jednak może wpłynąć na sprawniejsze rozpoznanie reklamacji.
Sprzedawca sugeruje zawarcie w opisie reklamacji: opisu niezgodności Produktu z umową, oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, a także bieżące informowanie o ewentualnej zmianie danych kontaktowych Klienta.
Sprzedawca jest zobowiązany do ustosunkowania się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. Stanowisko Sprzedawcy Klient otrzymuje w formie pisemnej [listownej] bądź w formie korespondencji e-mail.
Jeśli reklamację składa Konsument (bądź przedsiębiorca na prawach konsumenta) – wówczas nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni oznacza jej uwzględnienie.
W odniesieniu do Klientów nie będących Konsumentem[ bądź przedsiębiorcą na prawach konsumenta] Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za Produkt. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Klienta niebędącego Konsumentem w terminie 30 dni kalendarzowych.

8. USŁUGI ELEKTRONICZNE

W tej sekcji opisane zostały zasady dostarczania przez Usługodawcę usług świadczonych drogą elektroniczną, procedura ich reklamacji, a także rozwiązania umowy o świadczenie tych usług.

Sprzedawca świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatne usługi elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia, Newsletter, zamieszanie Opinii, Formularz kontaktowy; Powiadomienie o dostępności;
1. Poprzez usługę elektroniczną Konto – Sprzedawca oferuje Klientowi funkcjonalność ułatwiającą proces składania zamówienia.Skorzystanie z usługi Konta jest możliwe po rejestracji w Sklepie internetowym.Klient dokonuje rejestracji online, za pośrednictwem formularza rejestracyjnego.Podczas zakładania Konta niezbędne jest podanie takich danych jak: imię, nazwisko, adres e-mail oraz indywidualnie ustawione przez Klienta hasło. Po poprawnym wypełnieniu formularza rejestracji i kliknięciu przycisku „Załóż konto”, Klient otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail potwierdzenie dokonania rejestracji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Konto jest aktywne.
  1. Umowa o świadczenie usługi Konto jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z usługi w każdym czasie, bez podania przyczyny wysyłając e-mail z żądaniem usunięcia Konta na adres: biuro@wielkapowtorka.pl Usunięcie Konta następuje niezwłocznie i jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną polegającą na prowadzeniu Konta.
  2. Umowę o świadczenie usługi Konto może wypowiedzieć również Usługodawca, pod warunkiem jednak zaistnienia ważnej przyczyny – a to rażącego naruszania przez Klienta Regulaminu, przepisów prawa. Wypowiedzenie może nastąpić po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń wraz z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Jeśli Użytkownik, pomimo wezwania Usługodawcy, nie zaprzestał naruszeń – Usługodawca jest uprawniony do złożenia oświadczenia woli o wypowiedzeniu umowy z zachowaniem [14-sto dniowego] okresu wypowiedzenia.
  3. Za pośrednictwem Konta Klient może: składać Zamówienia, przeglądać historię zamówień bądź korzystać z innych funkcjonalności przypisanych zarejestrowanym Użytkownikom.
2. Formularz zamówienia – to usługa elektroniczna Usługodawcy polegająca na umożliwieniu Klientowi złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym. Korzystanie z Formularza zamówienia wymaga od Użytkownika podania następujących danych:imię nazwisko/ nazwa firmy, adres, adres e-mail, nr telefonu, określenie ilości i rodzajów Produktów, sposobu i adresu dostawy, sposobu płatności.
  1. Umowa o świadczenie Formularza zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka. Jest to usługa jednorazowa zawierana na czas dokonywania zakupów przez Użytkownika (tj. do czasu złożenia zamówienia poprzez kliknięcie na przycisk KUPUJĘ I PŁACĘ; bądź do czasu zaprzestania procesu składania Zamówienia)
  2. W trakcie składania zamówienia, do czasu kliknięcia przycisku KUPUJĘ I PŁACĘ Użytkownik ma możliwość samodzielnej modyfikacji zamówienia.
3. Opinie – Usługodawca umożliwia Użytkownikom zamieszczanie Opinii [wraz ze zdjęciami Produktów]. Usługa elektroniczna w zakresie zamieszczania Opinii, w tym zasady ich moderowania, opisane są w pkt. 7 Regulaminu.
4. Newsletter – zasady korzystania z usługi Newslettera określa Regulamin Newslettera.
5. Formularz kontaktowy – to Usługa elektroniczna umożliwiająca kontakt ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza zamieszczonego na Stronie.Usługa rozpoczyna się z chwilą rozpoczęcia uzupełniania danych w Formularzu, a kończy się z momentem wysyłania wiadomości bądź zaprzestania wypełniania Formularza.
6. Powiadomienie o dostępności – za pośrednictwem tej Usługi, Sprzedawca powiadamia Klienta, kiedy dany Produkt będzie ponownie dostępny w ofercie sklepu. Powiadomienie wysyłane jest na podany przez Klienta adres e-mail w chwili wyrażenia woli skorzystania z tej funkcjonalności.
W celu prawidłowego dostępu do Usług elektronicznych, Użytkownik powinien posiadać: urządzenie końcowe z dostępem do Internetu; aktywny adres e-mail; aktualną wersję wybranej przeglądarki Internetowej oraz włączone niezbędne pliki cookies i obsługę Javascript.
W ramach korzystania z Usług elektronicznych, Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, a także przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.
Usługobiorca nie może zamieszczać w Serwisie treści bezprawnych.
Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych Użytkownik może zgłaszać na adres e-mail: biuro@wielkapowtorka.pl podając w opisie możliwie dokładne wskazanie okoliczności, których reklamacja dotyczy. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszeni, wysyłając do Klienta odpowiedź za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odpowiedź może zostać również wysłana w inny sposób podany przez Usługobiorcę.

9. DODATKOWE UPRAWNIENIA KLIENTA DOTYCZĄCE USŁUG CYFROWYCH

Jeżeli Kurs online lub Materiały kursowe są niezgodne z umową, Klient może żądać doprowadzenia do zgodności z umową lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1. doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2. Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;
3. brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
4. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z umową jest nieistotny.
Jeżeli Klient nie otrzymał treści lub usługi cyfrowej, Klient informuje o tym Sprzedawcę. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy.
Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
1. Usługodawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub
2. Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Usługodawca nie dostarczył jej w tym terminie.
Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się, jeżeli umowa przewiduje dostarczenie treści cyfrowej za pośrednictwem materialnego nośnika
[ZGŁASZANIE NIELEGALNYCH TREŚCI] Wobec możliwości zamieszczania w Serwisie Opinii i Komentarzy, w wykonaniu zobowiązań wynikających z AKTU, Usługodawca wyznacza adres e-mail: biuro@wielkapowtorka.pl jako punkt kontaktowy umożliwiający sprawną wymianę informacji z organami państwowymi czy odbiorcami usługi w zakresie zgłaszania treści, które dana osoba uzna, za Nielegalne treści. Usługodawca określa, iż komunikacja w ramach punktu kontaktowego może się odbywać w języku polskim oraz angielskim.
1. Nielegalne treści to informacje, które naruszają prawa osób trzecich [w szczególności prawa własności intelektualnej, dobra osobiste]; są zabronione, tj. ich zamieszczenie jest przestępstwem – np. nawołujące do nienawiści na tle rasowym, etnicznym lub wyznaniowym, znieważające osoby trzecie;
2. Każda osoba, chcąca dokonać zgłoszenia, może to zrobić pisząc na adres: biuro@wielkapowtorka.pl wskazując jednocześnie: swoje imię i nazwisko [bądź nazwę]; adres e-mail; umieszczając link do zgłaszanej treści albo opisując, gdzie ta treść się znajduje; krótkie uzasadnienie dlaczego uważa, że dana treść jest nielegalna.
3. Usługodawca, po otrzymaniu zgłoszenia – w rozsądnym terminie [nie później niż 3 dni robocze] przesyła potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na adres e-mail podany w jego treści.
4. Usługodawca rozstrzyga zgłoszenie w sposób obiektywny, nieautomatyczny, a decyzję w zakresie uwzględnienia bądź nieuwzględnienia zgłoszenia przesyła elektronicznie zgłaszającemu. W tej samej wiadomości Usługodawca informuje również zgłaszającego o możliwości i sposobie odwołania się od jego decyzji.

10. ZASADY ZAMIESZCZANIA OPINII

W tej sekcji znajdują się postanowienia regulujące zasady zamieszczania indywidualnych Opinii Użytkowników w Serwisie, dostępu do nich, a także postępowanie w zakresie weryfikacji Opinii.

Usługodawca umożliwia Klientom nieodpłatne, dobrowolne wystawianie Opinii dotyczących Produktów czy Sklepu internetowego.W ramach Opinii Klient może zamieścić także zdjęcie kupionego Produktu. Opinie będą zamieszczane na stronie Serwisu, lub w zewnętrznym serwisie z którym Sprzedawca współpracuje.
Opinia o Produkcie czy Sklepie internetowym może być wystawiona wyłącznie przez osobę - Klienta, który dokonał zakupu.
Usługodawca weryfikuje czy opinie zostały faktycznie wystawione przez jego Klientów, w następujący sposób:
1. Usługodawca weryfikuje czy Opinię wystawia osoba, która dokonała zakupu w Sklepie [w tym czy zakupiła konkretny Produkt, co do którego zamieszcza Opinię];
2. umożliwia wystawianie Opinii wyłącznie z Konta lub poprzez wysłanie na adres e-mail Klienta indywidualnego linku do dedykowanego formularza zamieszczania Opinii – wówczas posiada pewność, że Opinie zostały zamieszczone wyłącznie przez osoby, które faktycznie dokonały zakupu w Sklepie.
W razie wątpliwości, problemów za zamieszczeniem Opinii Klienci mogą kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: biuro@wielkapowtorka.pl
Usługodawca publikuje zarówno negatywne jak i pozytywne opinie.

11. POZASĄDOWE METODY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Dbając o najwyższą jakość świadczonych usług, Sprzedawca dokłada wszelkich starań by sprawnie rozwiązywać spory powstałe na gruncie Regulaminu. W tej sekcji zawarte są informacje o pozasądowych metodach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w pierwszej kolejności Strony podejmą negocjacje w celu próby jego polubownego rozwiązania.
Jeśli stroną sporu jest Klient będący Konsumentem, bądź przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może on skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:
1. po zakończeniu procesu reklamacji: poprzez złożenie wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej; zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów czy do organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów;

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Wszelkie prawa do Serwisu, a także materiałów (zdjęć, tekstów, grafik i innych plików) umieszczonych w Serwisie, są zastrzeżone. Bez zgody uprawnionego z praw autorskich oraz Sprzedawcy, żadna część tej Strony nie może być powielana, kopiowana, reprodukowana, rozpowszechniana ani przechowywana w systemach wyszukiwania lub umieszczana na innej witrynie internetowej.Nie może być też przekazywana w żadnej formie i żadnymi środkami elektronicznymi, mechanicznymi, za pośrednictwem fotokopiarek, na płytach CD, czy w inny dostępny technologicznie sposób.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca informuje, że nie jest stroną Kodeksu dobrych praktyk.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem (w tym przedsiębiorcą na prawach konsumenta), zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu, pod warunkami wskazanymi niżej. Zmiana wchodzi w życie w terminie 14 dni od dnia zamieszczenia na stronie głównej Sklepu internetowego informacji o zmianie Regulaminu oraz powiadomieniu Klientów, posiadających Konta o jego zmianie za pośrednictwem korespondencji e-mail. Korzystanie przez Konsumenta z Konta po zmianie Regulaminu wymaga akceptacji Regulaminu w zmienionej treści. Zmiana Regulaminu nie dotyczy jednak Zamówień złożonych w Sklepie internetowym przed jej wejściem w życie.
Aktualny Regulamin jest publikowany w Serwisie oraz dostarczany nieodpłatnie Klientowi (drogą elektroniczną) na każde jego żądanie. Klient może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza (link) zamieszczonego na stronie [www.wielkapowtorkamaturalna.pl/regulamin] oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 29.06.2026 r. i obowiązuje dla Zamówień złożonych po tej dacie.